Ce este ODR (Online Dispute Resolution)?

Definiție ODR (Online Dispute Resolution)

ODR este platforma europeana (ec.europa.eu/odr) pentru solutionarea online a disputelor dintre consumatori si comercianti. Toate magazinele online din UE sunt obligate sa afiseze un link catre aceasta platforma si sa mentioneze adresa de email pentru rezolvarea reclamatiilor.

De ce contează ODR (Online Dispute Resolution)

Regulamentul UE 524/2013 obliga toate magazinele online din Uniunea Europeana sa afiseze un link catre platforma ODR (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene. Nerespectarea poate atrage sanctiuni de la autoritatile nationale de protectie a consumatorilor, iar in Romania ANPC verifica activ aceasta cerinta in controale. Platforma ODR permite consumatorilor sa rezolve litigiile transfrontaliere fara instanta.

Cum verifici ODR (Online Dispute Resolution)

SoftAudit cauta in footer si pe pagina de termeni si conditii prezenta link-ului catre https://ec.europa.eu/consumers/odr si verifica daca acesta este functional. Testul valideaza de asemenea ca adresa de email a comerciantului este afisata langa link conform cerintelor regulamentului.

Greșeli frecvente

Includerea unui link generic catre Comisia Europeana in loc de URL-ul specific al platformei ODR nu satisface cerinta legala. Multi comercianti plaseaza link-ul intr-o pagina separata de "dispute" pe care nimeni nu o gaseste, in loc sa il includa vizibil in footer-ul fiecarei pagini asa cum cere regulamentul.

Bune practici

Plaseaza link-ul ODR in footer-ul global al site-ului insotit de textul: "Platforma Europeana de Solutionare Online a Litigiilor" si adresa ta de email. Verifica anual ca link-ul https://ec.europa.eu/consumers/odr duce la pagina corecta si ca formularul de acolo recunoaste domeniul tau.

Întrebări frecvente

Termeni asociați