Ce este ODR (Online Dispute Resolution)?

Definiție ODR (Online Dispute Resolution)

ODR (in romana SOL — Solutionarea Online a Litigiilor) a fost platforma Comisiei Europene pentru solutionarea online a disputelor dintre consumatori si comercianti. Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat Regulamentul 524/2013, iar platforma a fost inchisa pe 20 iulie 2025. Linkul catre ODR nu mai este obligatoriu; in Romania ramane obligatorie pictograma SAL a ANPC.

De ce contează ODR (Online Dispute Resolution)

Pana in iulie 2025, Regulamentul UE 524/2013 obliga magazinele online din UE sa afiseze un link catre platforma ODR. Regulamentul a fost abrogat prin Regulamentul (UE) 2024/3228, iar Ordinul ANPC 270/2026 a scos si pictograma SOL din Ordinul ANPC 449/2022 (de la 19 mai 2026). Un link ODR ramas pe site duce acum la o pagina de relocare a Comisiei Europene.

Cum verifici ODR (Online Dispute Resolution)

SoftAudit semnaleaza linkurile si pictogramele ODR/SOL ramase pe site ca invechite (recomandare optionala, fara depunctare) si verifica separat pictograma SAL de pe prima pagina, care trebuie sa trimita la https://reclamatiisal.anpc.ro.

Greșeli frecvente

Pastrarea pictogramei SOL si a linkului ec.europa.eu/consumers/odr dupa inchiderea platformei, sau inlocuirea pictogramei SAL cu cea SOL. Cele doua nu sunt echivalente: SAL este mecanismul national al ANPC, ODR a fost platforma europeana.

Bune practici

Elimina pictograma si linkul ODR/SOL din footer si din termeni. Pastreaza pe prima pagina pictograma SAL a ANPC, cu link catre https://reclamatiisal.anpc.ro, si informatiile SAL in termeni si conditii.

Întrebări frecvente

Termeni asociați