Termeni și Condiții de Utilizare

Ultima actualizare: 3 martie 2026

1. Informații despre operator

Website-ul SoftAudit.ro este operat de:

• Denumire: BEST ON WEB SRL
• CUI: RO36971470
• Nr. Reg. Com.: J2017000135294
• Sediu social: Str. Cristianul, Nr. 24, Ploiești, jud. Prahova, România
• Email: contact@softaudit.ro
• Telefon: +40 723 876 204

2. Definiții

• Serviciul — platforma de audit automatizat SoftAudit.ro, inclusiv toate funcționalitățile, paginile și instrumentele puse la dispoziție.
• Utilizator — orice persoană fizică sau juridică care accesează sau folosește Serviciul.
• Audit — analiza automatizată a unui website care verifică securitatea, SEO, performanța, conformitatea legală, accesibilitatea și alte aspecte tehnice.
• Raport — documentul generat automat (afișat online sau descărcat ca PDF) care conține rezultatele auditului.
• Re-audit — un audit suplimentar solicitat contra cost după auditul gratuit inițial.

3. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea SoftAudit.ro, acceptați integral acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați Serviciul. Continuarea utilizării după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

4. Descrierea serviciului

SoftAudit.ro oferă audituri automate ale website-urilor, verificând 28 de aspecte grupate în categorii:

• Securitate: certificat SSL/TLS, headere de securitate HTTP, porturi deschise, firewall (WAF), reputație blacklist, scurgeri de informații
• SEO: meta tags, hreflang, conținut duplicat, link-uri broken, calitate conținut (analiză AI)
• Performanță: Core Web Vitals (LCP, CLS, INP), TTFB, compresie, imagini, render-blocking, amprentă de carbon
• Conformitate legală: GDPR, date firmă, ANPC, ODR, politica de confidențialitate, cookie consent
• Email: SPF, DKIM, DMARC, MTA-STS, BIMI, MX records
• Accesibilitate: conformitate WCAG 2.1 (heading-uri, alt text, ARIA, contrast, navigare tastatură)

4.1. Auditul gratuit

Primul audit per domeniu este gratuit și nu necesită crearea unui cont. Utilizatorul introduce URL-ul website-ului și o adresă de email. Raportul este afișat online și trimis pe email ca PDF.

4.2. Audit Individual (serviciu plătit)

Auditul Individual costă 19,99 lei (inclusiv TVA) și include 1 audit complet pe același domeniu, valabile 7 zile de la achiziție. Este destinat verificării progresului după implementarea recomandărilor din auditul inițial.

4.3. Pachet 10 Audituri (serviciu plătit)

Pachetul 10 Audituri costă 99,99 lei (inclusiv TVA) și include 10 audituri complete pentru orice domeniu, valabile 30 de zile de la achiziție. Este destinat agențiilor, freelancerilor și companiilor care auditează mai multe website-uri.

4.4. Suport & Mentenanță (serviciu plătit)

Serviciul de suport tehnic se achiziționează în pachete de ore, la un preț variabil în funcție de volumul ales. Include rezolvare bug-uri, implementare recomandări din rapoarte și consultanță tehnică.

La solicitarea Utilizatorului, orele achiziționate pot fi utilizate și pentru alte servicii, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Rezolvare bug-uri și probleme tehnice în alte aplicații sau website-uri
• Crearea de website-uri și landing page-uri
• Dezvoltarea de aplicații web sau mobile
• Optimizare performanță, securitate sau SEO
• Configurare servere, hosting și infrastructură
• Integrări API și automatizări

4.4.1. De ce este necesar accesul tehnic

Serviciile de suport și mentenanță presupun intervenții directe asupra website-ului, aplicației sau serverului Utilizatorului (modificări de cod, configurări, instalări, optimizări). Aceste operațiuni nu pot fi realizate fără acces la infrastructura tehnică a Utilizatorului. Fără acest acces, Operatorul se află în imposibilitatea de a presta serviciile achiziționate.

4.4.2. Ce date de acces pot fi necesare

În funcție de lucrările solicitate, Utilizatorul va furniza unul sau mai multe dintre următoarele tipuri de acces:

• Panou de administrare hosting — cPanel, DirectAdmin, Plesk, Hetzner Cloud, DigitalOcean sau similar
• Acces FTP / SFTP — pentru transfer și modificare fișiere
• Acces SSH — pentru intervenții la nivel de server și linie de comandă
• Bază de date — credențiale MySQL, PostgreSQL sau similar (phpMyAdmin, Adminer, etc.)
• Panou CMS — cont administrator WordPress, PrestaShop, Shopify, Magento sau similar
• Conturi servicii terțe — Google Search Console, Google Analytics, Cloudflare, DNS manager, cont email, etc.

Operatorul va specifica exact ce date de acces sunt necesare, în funcție de lucrările convenite. Nu vor fi solicitate date de acces care nu sunt relevante pentru serviciile achiziționate.

4.4.3. Cum se transmit datele de acces

Datele de acces se transmit exclusiv pe email, la adresa contact@softaudit.ro, ca răspuns la emailul de confirmare a achiziției. Recomandăm:

• Crearea unui cont dedicat temporar (ex: „softaudit-suport") cu drepturi de administrator, în loc de partajarea contului personal
• Trimiterea datelor de acces într-un singur email structurat, pentru a evita pierderile de informații
• Evitarea trimiterii parolelor prin alte canale (WhatsApp, telefon) fără confirmare scrisă pe email

4.4.4. Varianta staging (recomandată)

Dacă Utilizatorul dorește un nivel suplimentar de siguranță, poate opta să ne acorde acces la o copie de tip staging (mediu de test) a website-ului sau aplicației, în loc de mediul de producție (live). În acest caz:

• Toate implementările se realizează mai întâi pe staging
• Utilizatorul verifică și aprobă modificările înainte de aplicarea pe producție
• Aplicarea pe producție se face doar cu acordul explicit al Utilizatorului

Dacă Utilizatorul nu dispune de un mediu staging, Operatorul poate crea unul (în limita orelor achiziționate), cu condiția ca hosting-ul să permită acest lucru.

4.4.5. Securitatea datelor de acces și schimbarea parolelor

Operatorul tratează toate datele de acces primite cu maximă confidențialitate. Datele nu sunt stocate pe termen lung, nu sunt partajate cu terți și sunt utilizate exclusiv pentru prestarea serviciilor achiziționate.

La finalizarea lucrărilor, recomandăm Utilizatorului să:

• Schimbe toate parolele furnizate pe durata colaborării
• Dezactiveze sau șteargă contul temporar creat pentru echipa SoftAudit
• Revoce accesul la serviciile terțe (Google Search Console, Cloudflare, etc.)

Operatorul va confirma prin email finalizarea lucrărilor, moment în care Utilizatorul este informat să procedeze la securizarea accesurilor.

4.4.6. Termenul de furnizare a accesului și consecințe

Datele de acces trebuie furnizate în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea achiziției. Utilizatorul este responsabil să se asigure că datele transmise sunt corecte și funcționale.

În cazul în care Utilizatorul nu furnizează accesul tehnic necesar în termenul de 30 de zile calendaristice menționat mai sus, sau furnizează date de acces incomplete, incorecte ori insuficiente pentru realizarea lucrărilor, orele achiziționate se consideră consumate, iar sumele plătite nu se restituie. Operatorul nu poartă nicio responsabilitate pentru neexecutarea serviciilor cauzată de lipsa accesului tehnic din partea Utilizatorului.

4.5. Consultanță (serviciu plătit)

Serviciul de Consultanță costă 199,99 lei (inclusiv TVA) și oferă o sesiune personalizată cu un expert tehnic. Scopul sesiunii este analiza problemelor identificate în raportul de audit, prioritizarea acestora și recomandări concrete de rezolvare, adaptate specificului website-ului sau aplicației Utilizatorului.

4.5.1. Canale de comunicare și calculul timpului

Sesiunea de consultanță se poate desfășura prin unul sau mai multe din următoarele canale, la alegerea Utilizatorului:

• Telefon — conversație directă, în timp real
• WhatsApp — mesaje text și/sau vocale
• Email — comunicare scrisă, structurată

Indiferent de canalul ales, pachetul include maxim 1 oră de lucru. Timpul se contorizează ca efort total de lucru al consultantului, care include: analiza întrebării, documentare, research specific pe website-ul Utilizatorului, pregătirea și redactarea răspunsului.

Prin urmare, pe canalele scrise (email, WhatsApp), timpul facturat nu reflectă doar durata mesajului în sine, ci întregul efort de pregătire din spatele acestuia. De exemplu, un email de răspuns de 10 rânduri poate presupune 30 de minute de analiză și documentare.

Dacă Utilizatorul optează pentru un mix de canale (de exemplu, o conversație telefonică urmată de un email de follow-up), timpul total de lucru se cumulează pe toate canalele utilizate.

4.5.2. Programare și desfășurare

După confirmarea plății, echipa SoftAudit va contacta Utilizatorul pe email pentru a stabili data și ora sesiunii, precum și canalul preferat de comunicare. Sesiunile se programează în intervalul Luni–Vineri, 09:00–18:00 (ora României), sub rezerva disponibilității.

Sesiunea trebuie programată și desfășurată în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea achiziției. După expirarea acestui termen, serviciul se consideră prestat, iar suma plătită nu se restituie.

4.5.3. Credit pentru Suport & Mentenanță

La finalizarea achiziției Consultanței, Utilizatorul primește automat un cod voucher de 199,99 lei, valabil ca reducere la achiziția unui pachet de Suport & Mentenanță (secțiunea 4.4). Codul este unic, cu o singură utilizare, și se aplică în pagina de plată Stripe. Codul nu este transferabil, nu poate fi convertit în numerar și nu se cumulează cu alte oferte decât dacă se specifică altfel.

4.6. Instrumente individuale

Paginile de instrumente individuale (Verificare Securitate, Verificare SSL, Audit SEO, Verificare GDPR, Verificare Email, Test Performanță, Test Accesibilitate) oferă audituri focalizate pe module specifice și sunt gratuite.

5. Condiții de utilizare

Utilizatorul se obligă:

• Să utilizeze Serviciul doar pentru website-uri pe care le deține sau pentru care are autorizare explicită.
• Să nu utilizeze Serviciul în mod abuziv (scanări repetate automate, atacuri DDoS, reverse engineering).
• Să nu încerce să exploateze vulnerabilități ale platformei SoftAudit.ro.
• Să nu revândă sau redistribuie Serviciul fără acord scris.
• Să furnizeze o adresă de email validă pentru primirea raportului.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste condiții, fără notificare prealabilă.

6. Limitarea răspunderii

Rapoartele de audit sunt generate automat prin algoritmi și au caracter strict informativ. SoftAudit.ro:

• Nu garantează acuratețea 100% a rezultatelor. Anumite verificări depind de configurația serverului analizat și pot fi limitate de firewall-uri, CDN-uri sau alte restricții tehnice.
• Nu oferă consultanță juridică, de securitate sau SEO. Rapoartele nu înlocuiesc un audit profesional realizat de un specialist.
• Nu este responsabil pentru decizii luate pe baza rapoartelor generate.
• Nu este responsabil pentru daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării Serviciului.
• Nu este responsabil pentru întreruperi temporare ale Serviciului cauzate de mentenanță, erori tehnice sau forță majoră.

Serviciul este oferit "ca atare" (as-is), fără garanții explicite sau implicite de niciun fel, inclusiv garanții de comercializare sau adecvare pentru un anumit scop.

7. Plăți și facturare

7.1. Procesarea plăților

Plățile pentru serviciile plătite se procesează securizat prin Stripe, un procesator de plăți certificat PCI DSS Level 1. Nu stocăm datele cardului pe serverele noastre.

7.2. Facturare

Facturile fiscale sunt emise automat prin SmartBill și trimise pe adresa de email furnizată. Puteți solicita factură pe persoană fizică (PF) sau juridică (PJ, cu CUI și date firmă). Prețul afișat include TVA conform legislației în vigoare.

7.3. Rambursări

Politica de rambursare se aplică diferențiat, în funcție de stadiul prestării serviciului:

• Serviciu neprestat: Dacă auditul nu a fost executat din motive tehnice imputabile nouă, veți primi rambursare integrală în termen de 14 zile lucrătoare.
• Serviciu parțial prestat: Dacă ați exercitat dreptul de retragere înainte de prestarea integrală a serviciului, veți plăti o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul retragerii.
• Serviciu prestat integral: Nu se acordă rambursare dacă serviciul a fost prestat integral (auditul executat și raportul livrat), conform excepțiilor prevăzute la Art. 16 din OUG 34/2014.

Pentru solicitări de rambursare, trimiteți un email la contact@softaudit.ro cu subiectul "Rambursare" și datele comenzii.

8. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

8.1. Dreptul de retragere

Conform Art. 9 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a indica motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

8.2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

• Art. 16 lit. (a) — Servicii prestate integral: Dreptul de retragere se pierde dacă serviciul a fost prestat integral (auditul a fost executat și raportul livrat), iar prestarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este prestat integral de către profesionist.
• Art. 16 lit. (m) — Conținut digital: Dreptul de retragere nu se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (rapoarte online, PDF-uri generate automat), dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

8.3. Condiții cumulative pentru pierderea dreptului de retragere

Pierderea dreptului de retragere conform Art. 16 este condiționată de îndeplinirea cumulativă a următoarelor cerințe:

• Consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere — prin bifarea checkbox-ului de acord din formularul de comandă.
• Consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată cu prestarea integrală a serviciului.
• Operatorul a transmis consumatorului o confirmare pe suport durabil (email de confirmare a plății) care include mențiunea privind pierderea dreptului de retragere.

8.4. Exercitarea dreptului de retragere

Dacă dreptul de retragere nu a fost pierdut conform excepțiilor de mai sus, pentru exercitarea acestuia trimiteți un email la contact@softaudit.ro cu subiectul "Retragere", indicând: numele complet, adresa de email folosită la achiziție, data achiziției și serviciul achiziționat.

8.5. Efectele retragerii

În cazul exercitării valide a dreptului de retragere, vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare (dacă este cazul), în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, fără perceperea de comisioane suplimentare.

9. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al SoftAudit.ro — inclusiv designul, algoritmii de audit, textele, graficele, logo-ul și codul sursă — este protejat de legislația română și internațională privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală.

Rapoartele PDF generate pot fi utilizate, copiate și distribuite liber de către Utilizator, inclusiv în scopuri comerciale (prezentări, propuneri, documentație internă).

Este interzisă reproducerea, modificarea sau distribuirea oricărui alt element al Serviciului fără acordul scris prealabil al operatorului.

10. Protecția datelor personale

Prelucrăm datele personale conform Politicii de Confidențialitate și Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR — Regulamentul UE 2016/679). Auditul analizează doar informații publice ale website-ului verificat.

11. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, consumatorii pot apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — anpc.ro/articol/551/sal
• Platforma ODR a Uniunii Europene — ec.europa.eu/consumers/odr

În ultimă instanță, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești din România, conform legislației române.

12. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice dispoziție declarată nulă sau inaplicabilă nu va afecta validitatea celorlalte dispoziții.

13. Forța majoră

Operatorul nu este responsabil pentru neîndeplinirea obligațiilor în cazul unor evenimente de forță majoră (dezastre naturale, războaie, pandemii, întreruperi majore ale infrastructurii internet, decizii ale autorităților publice) care împiedică funcționarea normală a Serviciului.

14. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe această pagină. Recomandăm verificarea periodică a acestei pagini. Utilizarea continuă a Serviciului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

15. Contact

Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări legate de acești termeni:

• Email: contact@softaudit.ro
• Telefon: +40 723 876 204
• Adresă: Str. Cristianul, Nr. 24, Ploiești, jud. Prahova, România
• Formular: Pagina de contact